BEOBACHTEN SIE DEN AKTUELLEN STATUS IHRER DWW-BESTELLUNG VOM ANFANG AN BIS ZUM EMPFANG DER WARE !

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Wir kennen unsere Kunden! Schon nach wenigen Minuten wollen alle genau wissen ob wir die Bestellung erhalten haben, ob sie bearbeitet wurde, wann sie weggeschickt wird, und - wenn diese bereits unterwegs ist - wie lange es noch dauern wird bis sie da ist, wo die Bestellung gerade ist, usw. ...

Aber es könnte natürlich auch tatsächliche Probleme bei der Bearbeitung der Bestellung geben. Zum Beispiel könnte die angegebene Kreditkarte ungültig oder falsch sein; oder der Kunde hat uns zu wenig Geld geschickt; oder die Bestellung war unklar und wir haben noch keine Antwort vom Kunden erhalten oder wir wissen manchmal gar nicht, wie wir ihn kontaktieren sollen, falls wir seine Adresse nicht lesen können. Es ist sehr mühsam, sowohl für den Kunden als auch für uns, diese Fragen alle in persönlichen Gesprächen zu beantworten und es kostet viel Zeit. Aus diesen Problemen haben wir schon 1998 eine Idee geboren die wir seit damals erfolgreich anwenden und die das Internet ja allen bietet: Warum sollten unsere Kunden nicht Gelegenheit haben, den aktuellen Status ihrer Bestellung immer am Internet nachvollziehen und ansehen können? Wir können ihnen ja immer zur aktuellen Sekunde mitteilen wann wir die Bestellung bekommen haben, wir können daraufhin sagen wann wir sie abgeschickt haben und wir können ihnen (z.B. bei DHL Express Lieferungen) deren Airwaybill-Nummer angeben damit sie auf dem DHL-Link sogar bis zur Ankunft der Ware jede Stunde ganz genau wissen, wo sich diese Lieferung gerade befindet.

Und wie soll das funktionieren?

Zuerst einmal muß dieses System garantiert anonym sein. Nicht jeder will seinen Namen irgendwo am Internet lesen wollen. Daher gibt Ihnen unser System bei der Online Bestellung eine automatische "Airwaybill" Nummer, einen Code den nur Sie und wir kennen, einen Code der dazu dient Ihre Bestellung aufzufinden, eindeutig zu identifizieren und die dazu gespeicherten aktuellen Bearbeitungsschritte anzuzeigen.

Wir nennen diesen Code: "shipping number".

Dann ist alles was Sie noch dazu tun müssen (ausser daß Sie diesen Code kennen), den entprechenden Button auf unserer Seite anzuwählen und Sie werden die Informationen zu Ihrer Bestellung am Bildschirm sofort sehen können.

Und wie funktioniert das bei meiner Bestellung?

Ganz einfach! Wenn Sie den DWW Online Store, also den Internet-Warenkorb benützen um Ihre Bestellung online an uns abzusenden, dann werden Sie diese "shipping number" automatisch von unserer Software am Ende des Bestellvorganges erhalten. Sie müssen diese Nummer nur noch vom Bildschirm abschreiben und können die Bestellung danach sofort kontrollieren gehen.

Wenn Sie jedoch via Fax, Telefon, email oder Post bestellen oder die alten Bestellformen verwenden, dann müssen Sie sich diese "shipping number" selbst ausdenken. Es ist dies eine beliebige Kombination von Ziffern und Grossbuchstaben, maximal 10 Stellen. Sie schreiben diese Nummer auf Ihre Bestellform (falls Sie unsere Vordrucke verwenden dann bitte dort wo "shipping number" steht). Bitte schreiben Sie diese Nummer immer leserlich! Wir haben sehr oft bei Handschriften Probleme, eine Null von einem "OOOOH" zu unterscheiden oder eine Eins von einem "IIIIH".
Dann müssen Sie sich natürlich auch noch diese Nummer selbst wo aufschreiben um sie später zu wissen. Sie sollten natürlich eine "shipping number" verwenden welche möglichst einmalig ist, z.B. "A1245HH710". Ein schlechtes Beispiel wäre "A1", "100" oder "0000000000". Sie sollten immer überlegen, daß es ja andere Leute in dieser Welt auch noch gibt, die eventuell den selben Einfall haben könnten wie Sie J.

Das Ergebnis nach Ihrer Statusabfrage wird immer ungefähr so aussehen:

Order Information

Orderstatus:
shipping number: XYZ6191
Thursday, June 08, 2000 - order received
Money OK!
Friday, June 09, 2000 - despatched
order should approximately arrive by Monday, June 12, 2000
shipping method: DHL Express 
from DWW-Europe
Airwaybillnumber: 6317654123

NOTE: To track your order in transit with DHL or UPS using your airwaybill number
click

HERE (if you ordered from DWW-Europe by DHL)

or click

HERE (if you ordered by USA mail)

Sie kommen zu dieser Abfrage in unserem Online Store mit dem Menü-Link: "

Wir hoffen daß unsere Kunden diesen Service verwenden und für gut befinden. Es ist dies ein sehr simples, anonymes System und spart beiden Seiten viel Zeit.